Мы работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и хотим, чтобы каждая покупка приносила только удовольствие. Если что-то пошло не так — мы разберёмся и поможем.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он вам не подошёл — при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.
Обратите внимание: товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463), обмену и возврату не подлежат. Уточните у менеджера, распространяется ли это правило на конкретный товар.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили заводской дефект или товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право:
- потребовать замену на аналогичный товар надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать бесплатного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
- отказаться от товара и потребовать полного возврата денег.
Срок предъявления претензий по качеству — в течение гарантийного срока, установленного производителем. На большинство тренажёров гарантия составляет от 12 до 24 месяцев. Уточняйте срок в карточке конкретного товара или у менеджера.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 000-00-00 или напишите на info@aktivnayazona.ru — опишите ситуацию и приложите фото товара, если есть дефект.
- Наш менеджер рассмотрит обращение и согласует дальнейшие действия в течение 1–2 рабочих дней.
- Передайте товар в наш пункт выдачи или отправьте транспортной компанией по согласованному адресу. Расходы на обратную доставку при возврате товара ненадлежащего качества берём на себя.
- После получения и проверки товара мы вернём деньги на карту или счёт в течение 10 рабочих дней.
Обмен товара
Если товар вам не подошёл по размеру, комплектации или иным причинам, мы готовы обменять его на другую модель. Обмен возможен при соблюдении тех же условий, что и для возврата: товар не использовался, сохранена упаковка и все комплектующие.
Если нужная модель стоит дороже — доплатите разницу. Если дешевле — вернём разницу на карту.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата:
- при оплате картой онлайн — на ту же карту в течение 10 рабочих дней;
- при оплате наличными — наличными в пункте выдачи или переводом на карту;
- для юридических лиц — на расчётный счёт в течение 10 рабочих дней после подписания акта.
Гарантийное обслуживание
На всё оборудование распространяется гарантия производителя. При возникновении неисправности в гарантийный период обратитесь к нам — организуем гарантийный ремонт через авторизованный сервисный центр или заменим товар.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта или механического воздействия.
Контакты для обращений
Телефон: +7 (495) 000-00-00 Email: info@aktivnayazona.ru Режим работы: пн–пт с 9:00 до 18:00
Мы стараемся решать все вопросы оперативно и без лишней бюрократии — просто напишите нам, и мы найдём выход.